التسويق عبر الإنترنت

التسويق عبر البريد الإلكتروني : كيفية التغلب على 3 تحديات مشتركة

التسويق عبر البريد الإلكتروني لم ينقرض بعد. في الواقع ، بالنسبة إلى جهات التسويق ، يحقق البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار (ROI). وعلى عكس وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن البريد الإلكتروني هو الفائز الواضح. قال مايكل باربر ، مؤسس Barber & hewitt ، وهي شركة تسويق واستشارات تركز على الأعمال: “يعرف كل مسوق أن البريد الإلكتروني يوفر عادةً أفضل عائد استثمار ممكن مقارنةً بالتحليل والاستراتيجيات الاجتماعية ومعظم التكتيكات الأخرى ، سواء في وضع عدم الاتصال بالإنترنت”. التفاعلات بين الشركات. أو “B2B” (من شركة إلى شركة) على الإنترنت).

البريد الإلكتروني ، مثل جميع استراتيجيات التسويق ، يكون أكثر فاعلية عند استخدامه بالاقتران مع أهداف الأعمال الأساسية للشركة.

تبحث هذه المقالة في العوائق الرئيسية الثلاثة التي تواجهها الشركات في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وذلك باستخدام بيانات من شركة أبحاث B2B Clutch ، وتناقش كيفية حل هذه العقبات حتى يتمكن البريد الإلكتروني من الوصول إلى إمكاناته الكاملة. عائد استثمار بنسبة 3800 بالمائة (أو 38 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه) ليس مجرد حلم بعيد المنال.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

النتائج التي توصلنا إليها

يقول ما يقرب من نصف المستجيبين (47٪) أن بناء العلامة التجارية هو هدفهم الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
أهم مقياسين لمسوقي البريد الإلكتروني هما نمو قائمة المشتركين (25 بالمائة) ومعدل النقر (25 بالمائة) (19 بالمائة). المكون الوحيد هو معدل التحويل (22٪).
يعد الاستهداف والتجزئة (40 بالمائة) ، وزيادة المشتركين (38 بالمائة) ، ومراقبة الأداء من أهم ثلاثة تحديات لتسويق البريد الإلكتروني (37 بالمائة).
28٪ فقط من الشركات لا تزال تدفع مقابل استئجار قوائم البريد الإلكتروني.

قدم استبيان التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Clutch لعام 2016 النتائج. استجاب 303 شخصًا للاستطلاع ، حيث عرّفوا أنفسهم بأنهم خبراء أو مسوقون أو وسيطون عبر البريد الإلكتروني. إنهم يعملون في شركات تضم أكثر من 100 عامل ، ويعمل 47 بالمائة منهم في شركات تضم أكثر من 500 موظف. توظف شركات B2B 31٪ من القوة العاملة ، بينما توظف شركات B2C 69٪.

أهم 3 تحديات للتسويق عبر البريد الإلكتروني

لا توجد ميزة واحدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني تبرز على أنها الأكثر صعوبة. بدلاً من ذلك ، يشعر مسوقو البريد الإلكتروني بالحيرة بسبب مجموعة واسعة من ميزات ووظائف البريد الإلكتروني.

التحدي الأول هو التجزئة والاستهداف.

يسير تسليم الدُفعات والانفجار جنبًا إلى جنب مع ظهور التسويق عبر البريد الإلكتروني. تكتب رسالة – إما رسالة إخبارية أو صفقة خاصة – وترسلها إلى الجميع في قائمة بريدك الإلكتروني. لسوء الحظ ، نظرًا لأن جميع المستلمين يعاملون بالطريقة نفسها ، فإن هذا النهج يفتقر إلى التخصيص.

قراءة  ديجيتال ماركتنج : دليل التسويق الرقمي خطوة بخطوة

يعد تحديد الشخصيات المختلفة التي يتألف منها جمهورك واستهداف أذواقهم ورغباتهم الفريدة إحدى الطرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إنشاء محتوى يروق لكل مجتمع من المشتركين من خلال تحديد الخصائص والسلوكيات التي تميزهم.

التقسيم هو طريقة إرسال أنواع مختلفة من المحتوى إلى جماهير مستهدفة مختلفة.

لماذا تقسيم مثل هذه المهمة صعب؟

تحدد البيانات التي تحصل عليها وقدرتك على تحليلها قدرتك على تقسيم المشتركين لديك. يتم تصنيف قدرة معظم العلامات التجارية على استخلاص رؤى قيمة من بيانات المستهلك على أنها “أقل من المتوسط”.

قالت Samantha Anderle ، المديرة الأولى ، إنشاء الطلبات في Campaign Monitor ، “يجد العديد من المسوقين صعوبة في دمج بياناتهم.” “يتطلب تكامل البيانات اتصال جميع الأنظمة الأساسية. من الضروري العثور على تطبيقات ذات عمليات تكامل صحيحة وفريق ملتزم لتوفير تجربة تكامل إيجابية.”

ما الذي يمكن عمله حيال ذلك…

نعلم جميعًا أن إرسال رسائل إلى مجموعات محددة داخل قوائم جهات الاتصال الخاصة بك يحسن ملاءمة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتميز حملات البريد الإلكتروني المقسمة ، على وجه الخصوص ، بمعدل فتح أعلى بنسبة 14 بالمائة ومعدل نقر أعلى بنسبة 63 بالمائة.

ماهي خياراتك؟

أرسل لجهات الاتصال الخاصة بك المواد التي يريدونها في نفس اللحظة التي سيكونون فيها في بريدهم الوارد. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن الموقع والوقت اللذين يفتح فيهما الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يفاجئك.

“جعل المشتركين يشعرون كما لو أن كل بريد إلكتروني مكتوب خصيصًا لهم – رسالة واحد لواحد بدلاً من رسالة واحد إلى متعدد – سيزيد من احتمالية الاتصال والتحويل” ، وفقًا لما ذكره Underle من Campaign Monitor.

هناك العديد من الطرق لتقسيم جمهور البريد الإلكتروني. من الصعب معرفة من أين تبدأ.

في حين أنه من السهل تجميع المشتركين حسب الخصائص الديمغرافية مثل الموقع والعمر والجنس ، فإن تخصيص المحتوى بناءً على سبب اختيار شخص ما القيام بأعمال تجارية مع شركتك يكون غالبًا أكثر فعالية.

قال Barber of Barber & Hewitt: “أفضل نصيحة يمكنني تقديمها لأي شخص هي تطوير فهم واضح يتجاوز مجموعات البيانات الديموغرافية.” “يشتري الناس بناءً على مواقفهم ، ولا يتناسبون بطبيعتهم مع ملف تعريف المستهلك فقط لأنهم تتراوح أعمارهم بين 30-45 عامًا ، قوقازي ، ولديهم ميزانية لشراء X ، على سبيل المثال.”

المسألة الثانية هي توسيع قائمة المشتركين

بالنسبة لـ 38 بالمائة من مسوقي البريد الإلكتروني الذين شملهم الاستطلاع ، فإن زيادة عدد الأشخاص الذين يشتركون في حملات البريد الإلكتروني يمثل تحديًا دائمًا. عندما طُلب من تقييم أهم المقاييس لتحديد أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قال 25٪ أن نمو قائمة المشتركين هو الأكثر أهمية.

قراءة  تعريف التسويق وانواعه ذكر جميع المعلومات المفيدة

لماذا من المناسب أن يكون لديك قائمة كبيرة من المشتركين؟ فرصك في تحويل المزيد من الأشخاص ، أو جلب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، أو زيادة المبيعات مع نمو قاعدة المشتركين لديك.

“يتفوق البريد الإلكتروني باستمرار على غالبية الشبكات التي راجعتها كمسوق.” في مقابلة مع Campaign Monitor ، قال نيل باتيل ، المؤسس المشارك لشركة KISSmetrics و CrazyEgg و QuickSprout. “حتى إذا كنت لا تبيع البضائع ، يجب أن تحصل على عناوين بريد إلكتروني. ونتيجة لذلك ، ستتمكن من الاستمرار في إعادة المستخدمين إلى موقعك بشكل منتظم “.

لماذا يصعب توسيع قاعدة المشتركين لديك؟

ما عليك سوى إضافة اسمه وعنوان بريده الإلكتروني إلى قائمتك إذا كنت ترغب في توزيع المحتوى الخاص بك على جمهور أكبر. هل هي سهلة القراءة؟ للأسف ، هذا الإجراء محظور. وفقًا لقانون CAN-SPAM لعام 2003 ، والذي يعالج البريد العشوائي في البريد الوارد ، يجب على جميع الأفراد والشركات إظهار خيار إلغاء الاشتراك من الاتصالات بوضوح.

تجمع غالبية جهات التسويق عبر البريد الإلكتروني بيانات المشتركين من خلال ،

  • نماذج الاشتراك على موقع الشركة على الويب.
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • المعاملات عبر الإنترنت أو عمليات الشراء.

تتطلب هذه الاستراتيجيات أن يقوم المشتركون المحتملون بزيارة موقع الشركة أولاً. يضمن ذلك إمكانية استخدام البريد الإلكتروني لتحويل العملاء المتوقعين والحفاظ على تفاعل العملاء. عندما لا يكون المشترون المحتملون على دراية بعلامتك التجارية ، فقد يكون من الصعب جذبهم.

في مقال عن التجارة الإلكترونية العملية ، كتبت كارولين ناي ، مديرة Digital Interactive Group في Acxiom ، “يجوز للعميل النقر مباشرة من بريد إلكتروني وتقديم طلب.” “يمكن للمشترك الجديد زيارة موقعك ، وإجراء بعض عمليات التسوق المقارنة ، ثم العودة في غضون أيام قليلة عبر بحث Google”.

ماذا علي أن أفعل؟

اجعل من السهل على الناس التسجيل. يعد إنشاء نموذج تسجيل سريع ، وتوفير طرق مختلفة للاشتراك ، وتوفير مجموعة متنوعة من خيارات المراسلة ، مثل النشرة الإخبارية الشهرية والمتهدمة الأسبوعية ، مجرد عدد قليل من الخطوات التي يجب اتخاذها.

أخيرًا ، يجب أن يقتنع المشتركون المحتملون بأن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سيكون مفيدًا لهم.

قالت Kayla Lewkowicz ، منسقة التسويق في Litmus ، “إن أفضل طريقة لجذب الأشخاص إلى الاشتراك هي إقناع المسوقين عبر البريد الإلكتروني بأن علامتهم التجارية تضيف قيمة تتجاوز مجرد إرسال عرض ترويجي للمبيعات”. استراتيجية “يجب أن تساعد جهات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الترويج لمحتوى رائع ومفيد أو منتج ذي قيمة.”

بغض النظر عن مدى استيائك من توسيع قائمة المشتركين ، يحذر Litmus ‘Lewkowicz من شراء عناوين البريد الإلكتروني. والمثير للدهشة أن 28٪ من المشاركين اعترفوا بشراء تفاصيل الاتصال لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركاتهم.

قراءة  كيفية انشاء موقع ويب خاص بك مجانا والنجاح في التدوين

قال ليوكوفيتش: “إن [شراء قائمة بريد إلكتروني] ليس فقط ممارسة تسويقية سيئة ، ولكنه أيضًا غير قانوني في العديد من البلدان”.

التحدي الثالث هو متابعة تقدم النتائج

بعد توزيع حملة البريد الإلكتروني ، سيتم تقديمك مع مجموعة من المقاييس ، بما في ذلك فتح البريد الإلكتروني والنقرات ، ونمو القائمة ، والتسليمات النشطة ، والنقر فوق المحتوى ، على سبيل المثال لا الحصر. ما هي أهم المؤشرات؟ تم طرح نفس السؤال على المشاركين في الاستطلاع ، حيث صرح 37٪ أن مراقبة النتائج تمثل جزءًا صعبًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لماذا يصعب تتبع النتائج؟

يتمثل الجزء الأصعب في مراقبة النتائج في تحديد المؤشرات التي يجب التركيز عليها وتقديم تقرير عنها – أي الإحصائيات التي تُظهر الفعالية والعائد على الاستثمار لحملة البريد الإلكتروني.
يعطي مسوقو البريد الإلكتروني الأولوية لنمو قائمة المشتركين (25 بالمائة) على معدل التحويل (22 بالمائة) ، ومعدل النقر (19 بالمائة) ، ومعدل التسليم (18 بالمائة) عندما يُطلب منهم تصنيف المقاييس الأكثر صلة بالمراقبة والإبلاغ (16 بالمائة).

ما الذي يمكن عمله حيال ذلك…

تختلف الخيارات الممكنة من شركة إلى أخرى. يعد اختيار المؤشرات الشاملة التي تمثل بشكل مباشر ما إذا كان البريد الإلكتروني يساعد عملك على تحقيق أهدافه الأساسية قاعدة جيدة.

قال Barber : “ما يؤثر حقًا على أهداف الشركة والتسويق هو المقاييس التي يجب مراقبتها”. “من الجيد تتبع جميع الفرص الممكنة ، مثل التوزيع المحتمل ، والافتتاحيات ، والنقرات ، والتحويلات ، وقيم عمر العميل ، وما إلى ذلك ، ولكن إذا لم يتحدث هؤلاء عما يدفع بالفعل الدولارات وفرص العمل للشركة ، ثم يمكنهم قضاء الوقت في مكان آخر “.

على سبيل المثال ، قال ما يقرب من نصف مسوقي البريد الإلكتروني الذين شملهم الاستطلاع أن بناء العلامة التجارية هو أولويتهم القصوى ، يليه توليد العملاء المحتملين واكتساب العملاء المحتملين ضع في اعتبارك مراقبة معدلات النقر والفتح والاحتفاظ بالمشتركين لإظهار كيف يساعد البريد الإلكتروني جهود الشركة في بناء العلامة التجارية.

دعنا نلخص بعض الأفكار الرئيسية من استطلاع التسويق عبر البريد الإلكتروني:

على الرغم من حقيقة أن 47٪ من المسوقين عبر البريد الإلكتروني يرغبون في استخدام البريد الإلكتروني لإنشاء العلامة التجارية لشركتهم ، فإنهم يجدون المهام المطلوبة للقيام بذلك صعبة. إنه أكثر من مجرد تقسيم قائمة بناءً على البيانات الديموغرافية عندما يتعلق الأمر باستهداف جمهور البريد الإلكتروني وتقسيمه. يعد توزيع المحتوى بناءً على وجهات نظر جمهورك تجاه عملك من أكثر تقنيات البيع بالتجزئة نجاحًا. سيساعدك إرسال رسائل بريد إلكتروني مفيدة في زيادة قائمة المشتركين. شراء أو تأجير قوائم البريد الإلكتروني على مسؤوليتك الخاصة. قد يكون من الصعب تتبع مقاييس البريد الإلكتروني. تتضمن أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ثروة من البيانات. ومع ذلك ، إذا كنت تعرف أهداف الشركة التسويقية ، فستتمكن من تحديد المقاييس التي تتوافق معها.

مراد

من الجزائر وعمري 33 عام، حاصل على ديبلوم التسويق عبر الإنترنت . أعمل في ماركتنج منذ حوالي 4 سنوات، حصلت خلالها على الكثير من الخبرة والتجربة والمعرفة في الكثير من النواحي. مهتم جداً بالمعرفة والاطلاع على كل ما هو جديد في عالم التسويق والعمل عبر الإنترنت. متابع ومهتم بكل ما له علاقة بعالم تكنولوجيا والعمل عبر الإنترنت بشكل عام. أقرأ باستمرار في الكثير من المجالات، وخصوصاً في مجال التسويق والعمل اونلاين. أبحث على المعلومة جيداً قبل كتابة أي موضوع ، وأختار المصدر بدقة وعناية بناءاً على التنوع والجودة. هدفي تقديم قيمة حقيقية تستحق وقت القراء الأعزاء وتساعدهم على النجاح. شعاري في الكتابة دائماً هو الجودة واضافة قيمة حقيقية، مهما كلفني ذلك من مجهود ووقت، أتمنى النجاح للجميع.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى