تعريف التجارة الإلكترونية واهميتها وفوائدها كل ما تريد معرفته

تعريف التجارة الإلكترونية واهميتها وفوائدها

تعريف التجارة الإلكترونية واهميتها وفوائدها

تعريف التجارة الإلكترونية واهميتها وفوائدها ، كل ما تريد معرفته عن التجارة الإلكترونية. يشير مصطلح التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية إلى أي نوع من المعاملات التجارية التي تنطوي على نقل المعلومات عبر الإنترنت. بحكم التعريف ، فهو يغطي مجموعة متنوعة من الشركات التي تستخدم الإنترنت كمنصة لتبادل المعلومات والمعاملات النقدية أو كليهما. تعني التجارة الإلكترونية استخدام الإنترنت والويب في المعاملات التجارية و / أو التجارية ، والتي عادة ما تنطوي على تبادل القيمة (على سبيل المثال ، المال). عبر الحدود التنظيمية أو الفردية مقابل المنتجات والخدمات.

تعريف التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات ، أو تحويل الأموال أو البيانات ، عبر شبكة إلكترونية ، وفي مقدمتها الإنترنت. تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الشركة. غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوق بالتجزئة عبر الإنترنت.

في العقد الماضي ، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، في عام 2007 ، شكلت التجارة الإلكترونية 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة. في عام 2019 ، شكلت التجارة الإلكترونية 16.0٪.(استراتيجيات تسويق الخدمات)

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

يتم تشغيل التجارة الإلكترونية عن طريق الإنترنت ، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى متجر عبر الإنترنت لتصفح وتقديم طلبات للمنتجات أو الخدمات عبر أجهزتهم الخاصة.

عند تقديم الطلب ، سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم الذي يستضيف موقع المتجر عبر الإنترنت. سيتم بعد ذلك نقل البيانات المتعلقة بالطلب إلى كمبيوتر مركزي يُعرف باسم مدير الطلبات – ثم يُعاد توجيهه إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون ، ونظام التاجر الذي يدير معلومات الدفع (باستخدام تطبيقات مثل PayPal) ، وجهاز كمبيوتر بنكي – قبل ذلك. العودة إلى مدير الطلب. . هذا للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العملاء كافية لمعالجة الطلب. بعد التحقق من صحة الطلب ، سيقوم مدير الطلب بإخطار خادم الويب الخاص بالمتجر ، والذي سيعرض بعد ذلك رسالة لإخطار العميل بأنه تمت معالجة طلبه بنجاح.(تعريف التسويق الإلكتروني)

سيرسل مدير الطلب بعد ذلك بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم الاستيفاء ، حتى يتم إرسال المنتج أو الخدمة بنجاح إلى العميل. في هذه المرحلة ، قد يتم شحن المنتجات الملموسة و / أو الرقمية إلى العميل ، أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.

قد تتضمن الأنظمة الأساسية التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية أسواقًا عبر الإنترنت يشترك فيها البائعون ببساطة ، مثل Amazon.com ؛ أدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تسمح للعملاء “بتأجير” البنية التحتية للمتاجر عبر الإنترنت ؛ أو أدوات مفتوحة المصدر للشركات لاستخدامها في تطوير الإدارة الداخلية.

أنواع التجارة الإلكترونية

تشير التجارة الإلكترونية للشركات (B2B) إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين. تشمل الأمثلة الأدلة عبر الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات وبدء المعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكترونية.

في عام 2017 ، توقعت Forrester Research أن يتجاوز سوق التجارة الإلكترونية B2B 1.1 تريليون دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2021 ، وهو ما يمثل 13 ٪ من جميع مبيعات B2B في البلاد.

Business to Consumer)B2C) هو جزء البيع بالتجزئة من التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. هو عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين. كان المصطلح شائعًا خلال طفرة الدوت كوم في أواخر التسعينيات ، عندما كان تجار التجزئة وبائعي البضائع على الإنترنت حديثًا.(e-commerce)

يوجد اليوم عدد لا يحصى من المتاجر ومراكز التسوق الافتراضية على الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية. أشهر مثال على ذلك هو Amazon الذي يهيمن على سوق B2C.

المستهلك إلى المستهلك (C2C) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يشارك المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. يتم إجراء هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت يتم من خلالها تنفيذ المعاملات.

المزادات والإعلانات المبوبة على الإنترنت هما مثالان لمنصات C2C ، مع eBay و Craigslist هما الأكثر شعبية. نظرًا لأن eBay عبارة عن نشاط تجاري ، يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من التجارة الإلكترونية C2B2C – من المستهلك إلى الأعمال إلى المستهلك.

المستهلك إلى الأعمال (C2B) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتيح المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات لتقديم العطاءات والشراء. هذا هو عكس نموذج الأعمال التقليدي B2C.

من الأمثلة الشائعة على C2B سوقًا يبيع الصور الفوتوغرافية والصور والوسائط وعناصر التصميم الخالية من حقوق الملكية ، مثل iStock. مثال آخر سيكون القصة المصورة.

الأعمال إلى الإدارة (B2A)

إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الوكالات الحكومية. تعتمد العديد من فروع الحكومة على الخدمات أو المنتجات الإلكترونية بطريقة أو بأخرى ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالوثائق القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي والضمان الاجتماعي والتوظيف. يمكن للشركات توفير هذه إلكترونيًا. نمت خدمات B2A بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة حيث تم الاستثمار في قدرات الحكومة الإلكترونية.

يشير مصطلح “المستهلك إلى الإدارة” (C2A) إلى المعاملات عبر الإنترنت بين المستهلكين الأفراد وإدارة عامة أو وكالة حكومية. نادرًا ما تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من المواطنين ، لكن غالبًا ما يستخدم الأفراد

الوسائل الإلكترونية في المجالات التالية:

  • التعليم. نشر المعلومات ، التعلم عن بعد / المحاضرات عبر الإنترنت ، إلخ.
  • الضمان الاجتماعي. توزيع المعلومات وإجراء المدفوعات وما إلى ذلك.
  • الضرائب. إرسال الإقرارات الضريبية ، وإجراء المدفوعات ، وما إلى ذلك.
  • الصحة. حدد المواعيد ، وقدم معلومات حول الأمراض ، ودفع مقابل الخدمات الصحية ، وما إلى ذلك.

تعريف التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (M-commerce) هي نوع متزايد من التجارة الإلكترونية التي تتميز بمعاملات البيع عبر الإنترنت التي تتم باستخدام الأجهزة المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تشمل التجارة الإلكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول. توفر روبوتات الدردشة المحمولة أيضًا فرصًا للتجارة الإلكترونية للشركات ، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات مع الشركات عبر المحادثات الصوتية أو النصية.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

  • تشمل مزايا التجارة الإلكترونية توافرها على مدار الساعة ، وسرعة الوصول ، والتوافر الواسع للسلع والخدمات للمستهلك ، وسهولة الوصول والوصول الدولي.
  • التوفر. بغض النظر عن الانقطاعات أو الصيانة المجدولة ، فإن مواقع التجارة الإلكترونية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق في أي وقت. تميل أعمال الطوب والملاط إلى الفتح لعدد محدد من الساعات وقد تغلق تمامًا في أيام معينة.
  • سرعة الوصول. بينما يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة ، والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحوسبة والنطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية. يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل. يمكن أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.
  • توافر واسع. كان أول شعار لشركة أمازون هو “أكبر مكتبة على وجه الأرض”. يمكنهم تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على رفوفه. تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات ، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودع بعد اكتمال الشراء. من المرجح أن ينجح العملاء في العثور على ما يريدون.

سهولة الوصول للمنتجات

  • قد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين. في تعريف التجارة الإلكترونية ، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.
  • الوصول الدولي. تبيع الشركات الطوب وقذائف الهاون للعملاء الذين يزورون متاجرهم بالفعل. باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات البيع لأي عميل لديه حق الوصول إلى الويب. التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال التجارية.
  • أقل تكلفة. تتجنب شركات التجارة الإلكترونية لـ Pure play التكلفة المرتبطة بالمتاجر المادية ، مثل الإيجار والمخزون والصرافين ، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمخازن.
  • توصيات التخصيص والمنتج. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع سجل التصفح والبحث والشراء للزائرين. يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات مفيدة ومخصصة للمنتج واكتساب رؤى قيمة حول الأسواق المستهدفة. تتضمن الأمثلة أقسام صفحة منتج Amazon بعنوان “يتم شراؤها معًا بشكل متكرر” و “العملاء الذين شاهدوا هذه السلعة شاهدوا أيضًا”.

العيوب المتصورة للتجارة الإلكترونية

تشمل العيوب المتصورة تعريف التجارة الإلكترونية خدمة عملاء محدودة في بعض الأحيان ، وعدم قدرة المستهلكين على رؤية المنتج أو لمسه قبل الشراء ووقت الانتظار لشحن المنتج.

  • خدمة عملاء محدودة. إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر مادي ، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر للحصول على المساعدة. في متجر التجارة الإلكترونية ، قد تكون خدمة العملاء محدودة: قد يقدم الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة من اليوم ، أو الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء قد يجعل العميل في انتظار.
  • عدم القدرة على اللمس أو الرؤية. بينما يمكن أن توفر الصور على صفحة الويب فكرة جيدة عن منتج ما ، إلا أنها تختلف عن “التجربة المباشرة” ، مثل تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو محاولة ارتداء قميص أو فستان. يمكن أن تقود التجارة الإلكترونية المستهلكين إلى تلقي منتجات تختلف عن توقعاتهم ، مما يؤدي إلى عوائد. في بعض السيناريوهات ، يتحمل العميل تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى بائع التجزئة.
  • وقت الانتظار. إذا رأى أحد العملاء عنصرًا يحبه في متجر ، يدفع العميل مقابله ثم يذهب معه إلى المنزل. مع تعريف التجارة الإلكترونية ، هناك وقت انتظار لشحن المنتج إلى عنوان العميل. على الرغم من تقلص نوافذ البضائع منذ أن أصبح التسليم في اليوم التالي أمرًا شائعًا الآن ، إلا أنه ليس فوريًا.
  • سلامة. يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل تدعي بيع منتجات شائعة. بدلاً من ذلك ، يرسل الموقع للعملاء نسخًا مزيفة أو مقلدة من هذه المنتجات – أو يجمع ببساطة معلومات بطاقة ائتمان العملاء. تحمل مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة أيضًا مخاطر ، خاصةً عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية. إذا تم اختراق موقع ويب بائع تجزئة ، فقد يحصل المتسللون على معلومات بطاقة ائتمان العملاء.

تطبيقات التجارة الإلكترونية

تتم التجارة الإلكترونية باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات ، مثل البريد الإلكتروني والكتالوجات عبر الإنترنت وعربات التسوق وتبادل البيانات الإلكترونية (EDI) وبروتوكول نقل الملفات (FTP) وخدمات الويب والأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك أنشطة B2B والتواصل ، مثل استخدام البريد الإلكتروني للإعلانات غير المرغوب فيها ، والتي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها بريد عشوائي ، للمستهلكين وآفاق الأعمال الأخرى ، بالإضافة إلى الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للمشتركين والرسائل النصية القصيرة إلى الأجهزة المحمولة. تحاول المزيد من الشركات الآن جذب المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت ، باستخدام أدوات مثل الكوبونات الرقمية ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات المستهدفة.

أدى ظهور تعريف التجارة الإلكترونية إلى إجبار موظفي تكنولوجيا المعلومات على تجاوز تصميم البنية التحتية وصيانتها للنظر في الجوانب العديدة التي تواجه العملاء ، مثل خصوصية بيانات المستهلك وأمانها. عند تطوير أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لاستيعاب أنشطة التجارة الإلكترونية ، يجب مراعاة الامتثال للوائح إدارة البيانات التنظيمية وقواعد خصوصية المعلومات الشخصية وبروتوكولات حماية المعلومات.

منصات التجارة الإلكترونية والباعة

منصة التجارة الإلكترونية هي أداة تستخدم لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية. توجد خيارات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين يتراوح حجمهم بين الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة. تتضمن منصات التجارة الإلكترونية هذه أسواقًا عبر الإنترنت مثل Amazon و eBay ، والتي تتطلب ببساطة الاشتراك في حسابات المستخدمين ، وتنفيذ القليل من تكنولوجيا المعلومات أو عدم تنفيذها. مثال آخر لمنصة التجارة الإلكترونية هو SaaS ، حيث يمكن لمالكي المتاجر الاشتراك “لتأجير” مساحة في خدمة مستضافة على السحابة لا تتطلب تطويرًا داخليًا أو بنية تحتية محلية. قد تأتي منصات التجارة الإلكترونية الأخرى في شكل منصات مفتوحة المصدر تتطلب بيئة استضافة (سحابية أو محلية) ، وتنفيذ يدوي كامل وصيانة.(كيف ابدا التسويق الالكتروني)

تتضمن بعض الأمثلة على منصات سوق التجارة الإلكترونية ما يلي:
  • أمازون
  • eBay
  • Walmart Marketplace
  • Chewy
  • وايفير
  • نيوج
  • علي بابا
  • إتسي
  • تكدس
  • راكوتين

يشمل البائعون الذين يقدمون خدمات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين يستضيفون مواقع متاجرهم على الإنترنت ما يلي:

  • Shopify
  • WooCommerce
  • ماجنتو
  • منطقة مربعة
  • BigCommerce
  • Ecwid
  • Salesforce Commerce Cloud (خيارات B2B و B2C)
  • Oracle SuiteCommerce
اللوائح الحكومية للتجارة الإلكترونية

في الولايات المتحدة ، تعد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ومجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI) من بين الوكالات الأساسية التي تنظم أنشطة التجارة الإلكترونية. تراقب لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الأنشطة مثل الإعلان عبر الإنترنت ، وتسويق المحتوى ، وخصوصية العملاء ، بينما يطور مجلس معايير أمان PCI المعايير والقواعد ، بما في ذلك الامتثال لمعايير أمان بيانات PCI ، التي تحدد إجراءات المعالجة والتخزين المناسبة للمستهلك القوائم المالية (التسويق الإلكتروني).

لضمان أمان وخصوصية وفعالية تعريف التجارة الإلكترونية ، يجب على الشركات المصادقة على المعاملات التجارية ، والتحكم في الوصول إلى الموارد مثل صفحات الويب للمستخدمين المسجلين أو المعينين ، وتشفير الاتصالات ، وتنفيذ تقنيات الأمان ، مثل SSL والمصادقة الثنائية.

مراد

من الجزائر وعمري 33 عام، حاصل على ديبلوم التسويق عبر الإنترنت . أعمل في ماركتنج منذ حوالي 4 سنوات، حصلت خلالها على الكثير من الخبرة والتجربة والمعرفة في الكثير من النواحي. مهتم جداً بالمعرفة والاطلاع على كل ما هو جديد في عالم التسويق والعمل عبر الإنترنت. متابع ومهتم بكل ما له علاقة بعالم تكنولوجيا والعمل عبر الإنترنت بشكل عام. أقرأ باستمرار في الكثير من المجالات، وخصوصاً في مجال التسويق والعمل اونلاين. أبحث على المعلومة جيداً قبل كتابة أي موضوع ، وأختار المصدر بدقة وعناية بناءاً على التنوع والجودة. هدفي تقديم قيمة حقيقية تستحق وقت القراء الأعزاء وتساعدهم على النجاح. شعاري في الكتابة دائماً هو الجودة واضافة قيمة حقيقية، مهما كلفني ذلك من مجهود ووقت، أتمنى النجاح للجميع.

Read Previous

كيف ابدا التسويق الالكتروني معرفة كيفية القيام بذلك بالتفصيل

Read Next

التسويق الاجتماعي وتخطيط الحملات الاعلامية تعرف على المزيد

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *