التسويق عبر الإنترنت

مفهوم التجارة الالكترونية وفوائدها ومحدداتها عبر شبكة الإنترنت

مفهوم التجارة الالكترونية ، منذ بداية استخدام الإنترنت في الأعمال التجارية ، اهتم كل من الممارسين والأكاديميين بتحديد العوامل التي تؤثر على أنشطة التجارة الإلكترونية ، وفهم كيفية تأثيرها على تطورها أو مدى استخدامها، في الوقت الحالي ، لا يزال من المهم دراسة ظاهرة التجارة الإلكترونية ، حيث إنها تتطور باستمرار ، ولا يزال هناك نقص في الأدلة العامة.

مفهوم التجارة الالكترونية

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات ، أو تحويل الأموال أو البيانات ، عبر شبكة إلكترونية ، وفي مقدمتها الإنترنت، تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) ، من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الشركة، غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل، يُستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات الخاصة بالتسوق عبر الإنترنت ، في العقد الماضي ، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في تحقيق نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، في عام 2007 ، شكلت التجارة الإلكترونية 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة، في عام 2019 ، شكلت التجارة الإلكترونية 16.0٪.

بشكل عام ، فإن العمل التجريبي الذي تم إجراؤه منذ منتصف التسعينيات ، وخاصة بالنسبة للاقتصادات المتقدمة ، قد حدد عددًا كبيرًا ومتنوعًا من المحددات لاعتماد وتطوير الإنترنت والتجارة الإلكترونية (العوامل المتعلقة بالبيئة التنافسية والتكنولوجية )، عوامل تنظيمية ، وما إلى ذلك) ، مما دفع بعض المؤلفين (مثل فيليس إيف آل وكيم وجالييرز) لمراجعتها، ومع ذلك ، هناك حاجة إلى مزيد من العمل التجريبي لاختبار هذه المحددات.

أنواع التجارة الإلكترونية

تشير التجارة الإلكترونية للشركات (B2B) إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين، تشمل الأمثلة الأدلة عبر الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات وبدء المعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكترونية، في عام 2017 ، توقعت Forrester Research أن يتجاوز سوق التجارة الإلكترونية B2B 1.1 تريليون دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2021 ، وهو ما يمثل 13 ٪ من جميع مبيعات B2B في البلاد.

قراءة  التسويق الشبكي mlm : اكسب المزيد من دعوة الأشخاص للانضمام إليك

Business to Consumer (B2C) هو البيع بالتجزئة من التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، هوعندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين، كان المصطلح شائعًا خلال طفرة الدوت كوم في أواخر التسعينيات ، عندما كان تجار التجزئة وبائعي البضائع على الإنترنت حديثًا، يوجد اليوم عدد لا يحصى من المتاجر ومراكز التسوق الافتراضية على الإنترنت تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية، أشهر مثال على ذلك هو Amazon الذي يهيمن على سوق B2C.

مفهوم التجارة الإلكترونية المستهلك إلى المستهلك (C2C)

من المستهلك إلى المستهلك (C2C) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يشارك المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت، يتم إجراء هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت يتم من خلالها تنفيذ المعاملات، المزادات والإعلانات المبوبة على الإنترنت هما مثالان لمنصات C2C ، مع eBay و Craigslist هما الأكثر شعبية، نظرًا لأن eBay عبارة عن نشاط تجاري ، يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من التجارة الإلكترونية C2B2C – من المستهلك إلى الشركة إلى المستهلك.

المستهلك إلى الأعمال (C2B) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتيح المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات لتقديم العطاءات والشراء، هذا هو عكس نموذج الأعمال التقليدي لشركة B2C، من الأمثلة الشائعة على C2B سوقًا يبيع الصور الفوتوغرافية والصور والوسائط وعناصر التصميم الخالية من حقوق الملكية ، مثل iStock، مثال آخر سيكون القصة المصورة.

تشير الأعمال إلى الإدارة (B2A) إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارة العامة أو الوكالات الحكومية، تعتمد العديد من فروع الحكومة على الخدمات أو المنتجات الإلكترونية بطريقة أو بأخرى ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالوثائق القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي والتوظيف، يمكن للشركات توفير هذه إلكترونيًا، نمت خدمات B2A بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة حيث تم الاستثمار في قدرات الحكومة الإلكترونية.

مصطلح المستهلك إلى الإدارة (C2A)

يشير مصطلح “المستهلك إلى الإدارة” (C2A) إلى المعاملات عبر الإنترنت بين المستهلكين الأفراد وإدارة عامة أو وكالة حكومية، نادرًا ما تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من المواطنين ، لكن غالبًا ما يستخدم الأفراد الوسائل الإلكترونية في المجالات التالية:

  • التعليم: نشر المعلومات ، التعلم عن بعد / المحاضرات عبر الإنترنت ، إلخ.
  • الضمان الاجتماعي: توزيع المعلومات ، إجراء المدفوعات ، إلخ.
  • الضرائب: إرسال الإقرارات الضريبية والمبالغ المستردة وما إلى ذلك.
  • الصحة: ​​تحديد المواعيد ، وتوفير المعلومات حول الأمراض ، ودفع مقابل الخدمات الصحية ، إلخ.
قراءة  طرق تسويق المحتوى من أجل جلب زيارات لموقعك في أقل 20 دقيقة

تحليل محددات التجارة الإلكترونية

علاوة على ذلك ، من المستحسن أيضًا أن يأخذ تحديد وتحليل محددات التجارة الإلكترونية في الاعتبار الخصائص الخاصة للبيئة التنافسية لكل اقتصاد أو سوق، قد تكون المحددات التي تؤثر على التجارة الإلكترونية مختلفة جدًا اعتمادًا على نوع البيئة التنافسية المعنية، في الواقع ، هناك حاجة إلى تحليلات محددة تأخذ في الاعتبار الميزات الخاصة للتجارة الإلكترونية لأسواق المستهلك النهائي، على الرغم من أن إمكانية تطوير هذا النوع من المبادرات غير عادية ، خاصة في الاقتصادات المتقدمة ، حيث يتمتع غالبية المستهلكين بقوة شرائية كبيرة ولديهم الحد الأدنى من المعدات التكنولوجية للاتصال بالإنترنت ، لا تزال هناك قيود ،

وفي نفس الوقت يجب أن تكون الدراسة طولية وأن تراعي التطور الزمني للظاهرة، بدلا من المقطع العرضي، من أجل تحقيق أهداف البحث هذه ، قمنا بتعريف نموذج مصمم شامل ونظري يحدد العوامل من البيئة التنافسية (في دولة متقدمة) ويقترح قيمة الشركة التي قد تؤثر على تطوير التجارة الإلكترونية B2C بمرور الوقت.

تحديد عوامل التجارة الإلكترونية B2C

قلة من الابتكارات التي تم إدخالها في مجال التوزيع التجاري في العقود القليلة الماضية لها العديد من المزايا لكل من المستهلكين والشركات في البلدان المتقدمة ، مثل التجارة الإلكترونية على الإنترنت ، وهو شكل تجاري يسمح بالشراء و بيع المعلومات والسلع والخدمات من خلال شبكة الاتصالات هذه، في الواقع ، فوائد نموذج العمل هذا واضحة، إنه عالمي ، قادر على ربط ملايين المشترين والبائعين ببعضهم البعض ، فهو يمكّن الاتصالات التسويقية من أن تصبح تفاعلية ، والفرص التجارية المستمدة من استخدامه متنوعة للغاية ، إلخ.

ومع ذلك ، على الرغم من هذه المزايا ، لا تزال الإنترنت بيئة ناشئة في التسويق ، لا سيما فيما يتعلق بالتبادل الإلكتروني للشركات مع المستهلكين النهائيين (B2C)، بعكس التبادل الالكتروني بين الشركات (B2B) ؟ ويفضل من خلال حقيقة أن الشركات يمكنها إجراء أنشطة الشراء وتحديد المصادر بشكل أكثر كفاءة في البيئة الافتراضية، تعتمد التجارة الإلكترونية B2C بشكل أكبر على عناصر الطلب النهائي ، والتي غالبًا ما تكون خارج سيطرة الشركات.

قراءة  كيفية التعامل مع الإعلان عبر الإنترنت أثناء الأزمات
العوامل المتعلقة بالبيئة التنافسية للشركة

تحليلات مفهوم التجارة الالكترونية التي تأخذ منظورًا كليًا أو تكامليًا لا تأخذ دائمًا في الاعتبار الجوانب المتعلقة بالمستهلكين النهائيين ، على الرغم من أهميتها، قد يكون هذا مبررًا في حالة التجارة الإلكترونية بين الشركات ، ولكن حتى بعض دراسات التجارة الإلكترونية في B2C تتجاهل هذه العناصر (انظر على سبيل المثال). من بين الجوانب التي تستحق المستهلك ، حجم السوق المحتمل مهم بشكل خاص ، في الواقع ، الوصول إلى كتلة حرجة من العملاء المحتملين الذين اعتادوا على استخدام الإنترنت قد يحول هذه المجموعة من المستخدمين إلى سوق كبير بما يكفي ليكون مربحًا وبالتالي جذابًا للشركات ، هذا يقودنا، لاقتراح الفرضية الأولى:

تأثير حجم السوق المحتمل على الإنترنت بشكل إيجابي على تطور التجارة الإلكترونية

ولكن بالإضافة إلى كونها مشروطة بالسوق المحتمل ، قد يتأثر تطوير التجارة الإلكترونية أيضًا بالفرص والقيود الأخرى التي تفرضها البيئة التنافسية ، والتي من بينها يمكننا تسليط الضوء على تلك المتعلقة بالبنية التحتية التكنولوجية والعوامل المتعلقة بالإطار القانوني التي يتم من خلالها النشاط التجاري على الإنترنت.

كتطبيق للإنترنت ، تعتمد التجارة الإلكترونية على البنية التحتية للمعلومات والاتصالات لتطويرها، على وجه التحديد ، يشير إلى معدل تغلغل النطاق العريض كأحد العوامل التي تفسر بشكل أفضل المستويات المختلفة لاعتماد التجارة الإلكترونية وتطويرها في البلدان المتقدمة مثل الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا ، حيث البنية التحتية للإنترنت الوصول متاح على نطاق واسع.

في الواقع مفهوم التجارة الالكترونية ، يتيح تغلغل النطاق العريض منخفض التكلفة بين السكان للشركات تقديم خدمة أفضل لعملائها ، حيث يسمح لهم بتطوير مواقع الويب بآليات التخصيص والتفاعل الشخصي مع خدمات العملاء في المنطقة ، أو غيرهم من موظفي المؤسسة، ودمج مختلف عناصر الوسائط التشعبية المختلفة ، وما إلى ذلك، يوضح العديد من المؤلفين التأثير الإيجابي للتصاميم المتقدمة الصديقة للجمهور على نتائج عمليات التجارة الإلكترونية .

مراد

من الجزائر وعمري 33 عام، حاصل على ديبلوم التسويق عبر الإنترنت . أعمل في ماركتنج منذ حوالي 4 سنوات، حصلت خلالها على الكثير من الخبرة والتجربة والمعرفة في الكثير من النواحي. مهتم جداً بالمعرفة والاطلاع على كل ما هو جديد في عالم التسويق والعمل عبر الإنترنت. متابع ومهتم بكل ما له علاقة بعالم تكنولوجيا والعمل عبر الإنترنت بشكل عام. أقرأ باستمرار في الكثير من المجالات، وخصوصاً في مجال التسويق والعمل اونلاين. أبحث على المعلومة جيداً قبل كتابة أي موضوع ، وأختار المصدر بدقة وعناية بناءاً على التنوع والجودة. هدفي تقديم قيمة حقيقية تستحق وقت القراء الأعزاء وتساعدهم على النجاح. شعاري في الكتابة دائماً هو الجودة واضافة قيمة حقيقية، مهما كلفني ذلك من مجهود ووقت، أتمنى النجاح للجميع.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى